FAQ

Mis à jour le 1er avril 2024*

Nous pouvons expédier vers les 41 pays suivants :

Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Indonésie, Irlande, Italie, Corée, Luxembourg, Malaisie, Malte, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Arabie saoudite, Singapour, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, États-Unis, Vietnam

Articles non publiables dans le courrier international

Certains articles ne peuvent pas être envoyés dans le monde entier ou ne peuvent pas être envoyés par courrier international en fonction du pays de destination. Veuillez vérifier avant de commander des articles.

Articles qui ne peuvent pas être expédiés dans le monde entier

https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/index_en.html#main

Articles qui ne peuvent pas être envoyés selon le pays de destination

https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/not_send_en.html#main

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Et aussi...

• produits soumis à des restrictions d'âge, tels que l'alcool, le tabac ou les jeux de hasard
• animaux et bétail, y compris les ordonnances pour animaux de compagnie et certains produits d'origine animale
• automobiles, pièces automobiles et autres véhicules motorisés, y compris, mais sans s'y limiter, les véhicules récréatifs (VR), les véhicules tout-terrain (VTT) et les motos
• produits à base de cannabis
• médicaments et produits apparentés
• services financiers ou professionnels
• matières dangereuses
• parties humaines
• contenu, services ou produits matures contenant de la nudité
• moyens de paiement, tels que des timbres, des espèces, des jetons ou toute autre forme de monnaie physique ou numérique
• dispositifs et accessoires médicaux
• équipement de surveillance
• Billets
• armes, munitions, explosifs ou accessoires connexes, tels que des étuis ou toute forme de stockage d'armes à feu ou de balles

Les dommages d'expédition visibles doivent être signalés, veuillez nous en informer en nous soumettant un formulaire de rapport de problème avec photo via le formulaire de rapport de problème dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.

Suite à cela, notre équipe confirmera les dommages et vous aidera à procéder à un échange gratuit ou à un remboursement !

Nous veillons à ce que les articles que nous sélectionnons ne soient pas fragiles, mais il peut arriver que des dommages surviennent pendant l'expédition.

Nous utilisons le service de courrier aérien EMS de Japan Post pour vous faire parvenir vos articles dans les plus brefs délais. Les soutes de Japan Post sont maintenues à température ambiante et ne sont pas soumises à des températures extrêmes. Cependant, dans le cas peu probable où vous rencontreriez un problème avec un article, veuillez nous contacter afin que nous puissions déterminer s'il s'agit du produit lui-même ou du processus d'expédition. Si vous pensez qu'il y a un problème avec le produit, veuillez nous contacter.

Avant de vous envoyer la première facture pour le coût du produit et les frais de service, notre équipe confirmera d'abord auprès du vendeur si les articles sont disponibles. Parfois, l'état du stock sur la page du vendeur n'est pas exact.

Cependant, en raison du décalage horaire entre la confirmation de la disponibilité des stocks et la réception de votre paiement, il se peut que l'article ne soit plus disponible, en particulier lorsque votre commande comprend des articles à rotation rapide. Notre service client vous informera du problème et vous demandera conseil pour savoir si nous vous rembourserons votre paiement ou si nous utiliserons le montant comme crédit pour un futur achat.

Veuillez consulter notre politique d'annulation

Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement

Les retours et les remboursements seront administrés conformément à la « Politique de retours et de remboursements ».

Cependant, dans certaines situations, les services postaux locaux peuvent nous renvoyer votre article en raison d'un statut non réclamé, du non-paiement des droits d'importation, des douanes ou d'autres raisons.
Si cela se produit, nous vous contacterons pour déterminer si vous souhaitez organiser une réexpédition ou non.

Si vous demandez une réexpédition, veuillez noter que les articles seront réexpédiés dans le même état dans lequel ils sont retournés à notre magasin.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition associés à la réexpédition seront à la charge du client.

Frais de douane

Certains pays peuvent exiger que les clients paient des frais d'importation pour recevoir leurs colis. Veuillez tenir compte des frais d'importation que vous pourriez être obligé de payer avant de passer une commande dans notre magasin.

Malheureusement, Japanything n'a aucun contrôle sur les frais/taxes prélevés par le gouvernement de votre pays.

Colis ouvert par la douane

La loi nous interdit de sous-évaluer les expéditions. Toutes les commandes sont marquées comme « Marchandise » avec la valeur totale du contenu inscrite sur une facture apposée à l'extérieur du colis. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'insérer des documents de facturation à l'intérieur des colis, ni d'expédier des commandes sans facture. Veuillez en être conscient avant de passer une commande.

Veuillez noter que certains pays peuvent exiger que les colis soient ouverts pour une inspection douanière. Notre magasin ne peut être tenu responsable des mesures prises par les agents des douanes et nous ne sommes pas en mesure de fournir une compensation ou un remplacement pour les articles perdus, saisis ou endommagés pendant l'inspection.

Nous proposons l'expédition par EMS par Japan Post.

C'est l'option d'expédition obligatoire sélectionnée pour nos livraisons.

Vérifiez les tarifs et les jours de livraison
https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_en

Pour la première commande, nous expédierons dès qu'elle sera prête.

Pour les membres abonnés, les expéditions ultérieures seront expédiées le même jour du mois, un mois après la date de commande initiale.

Délai de livraison estimé :

Les commandes Japanything sont expédiées directement depuis le Japon et arrivent souvent dans un délai de 1 à 2 semaines.

Si vous pensez que votre commande prend trop de temps à arriver (plus de 3 semaines pour EMS), veuillez avoir le numéro de suivi de votre colis et vérifier auprès de votre bureau de poste local son statut d'arrivée.

Votre colis peut être en attente de livraison au bureau de poste ou à la douane au port d'entrée.

Des retards potentiels se produisent pendant les périodes de pointe, telles que les jours fériés, et les mises à jour de suivi peuvent subir des retards à mesure que les transporteurs gèrent des charges accrues.

Pour mettre à jour mon adresse

1. Connectez-vous à votre compte Japanything

2. Sélectionnez « Profil » → « Modifier l'adresse »

*Veuillez noter que la modification de votre adresse par défaut sur « Mon compte » ne met pas à jour vos commandes existantes ni vos abonnements aux boîtes de bonbons. Pour ceux qui sont abonnés, rendez-vous sur « Mes abonnements » et corrigez toutes vos commandes concernées avant l'expédition de votre prochain colis.

3. Assurez-vous de cliquer sur « Confirmer » les modifications

Le colis a été expédié avant la mise à jour de l'adresse

Contactez-nous support@japanything.com dès que possible.

Veuillez nous informer rapidement de votre numéro de commande, de votre nom et de l'adresse de livraison correcte.
Si la commande a déjà été expédiée, dès son arrivée à un bureau de poste local de votre pays, veuillez procéder à la mise à jour de l'adresse de livraison et faire en sorte que l'article soit réexpédié à la bonne adresse.

Dans le cas où l'article nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition associés aux retours seront à la charge du client.

Le numéro de suivi peut être trouvé dans l'e-mail de notification d'expédition.

Le suivi en ligne est disponible sur le site Web suivant :

Poste japonaise

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en

Modes de paiement

Japanything accepte les paiements en utilisant les méthodes répertoriées ci-dessous.

・Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club)

・PayPal

・Apple Pay

・Google Pay

Monnaie de paiement
Notre magasin ne peut accepter que les paiements en USD.

Oui ! Nous sommes heureux de répondre à toute demande, même si elle ne figure pas dans notre menu de services. N'hésitez pas à nous consulter via le formulaire de demande et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins !

Absolument!
Faites-nous part de votre image ou de votre occasion, et notre concierge sélectionnera à la main les articles parfaits parmi une large gamme d'options, garantissant que votre destinataire l'adorera.
Nous proposons également des cartes-cadeaux pour une option de cadeau plus flexible.

Articles non publiables dans le courrier international

Certains articles ne peuvent pas être envoyés dans le monde entier ou ne peuvent pas être envoyés par courrier international en fonction du pays de destination. Veuillez vérifier avant de commander des articles.

Articles qui ne peuvent pas être expédiés dans le monde entier

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Articles qui ne peuvent pas être envoyés selon le pays de destination

https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/not_send_en.html#main

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Et aussi...

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• animaux et bétail, y compris les ordonnances pour animaux de compagnie et certains produits d'origine animale
• automobiles, pièces automobiles et autres véhicules motorisés, y compris, mais sans s'y limiter, les véhicules récréatifs (VR), les véhicules tout-terrain (VTT) et les motos
• produits à base de cannabis
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• moyens de paiement, tels que des timbres, des espèces, des jetons ou toute autre forme de monnaie physique ou numérique
• dispositifs et accessoires médicaux
• équipement de surveillance
• Billets
• armes, munitions, explosifs ou accessoires connexes, tels que des étuis ou toute forme de stockage d'armes à feu ou de balles

Le coût est basé sur le prix de l'article au Japon, nos frais de service, les frais d'option si demandé et les éventuels frais d'expédition nationaux/internationaux.

Les frais d'expédition internationaux varient en fonction du poids, de la taille et de la destination. Nous vous fournirons un détail complet avant de confirmer votre commande.

Si vous choisissez de ne pas accepter le devis, vous pouvez simplement l’ignorer sans frais.

En termes d'annulation, vous pouvez annuler votre commande avant d'avoir effectué le paiement. Une fois le paiement de votre commande confirmé, les annulations ne sont pas autorisées. Cela est dû à la nature personnalisée et urgente de notre service, où nous commençons immédiatement le processus d'approvisionnement en votre nom.

Si vous avez des préoccupations ou des demandes spéciales avant la confirmation du paiement, veuillez nous contacter dès que possible pour discuter de vos options.

Si l'article que vous désirez est en rupture de stock, nous vous répondrons de la manière que vous avez indiquée sur le formulaire de demande.

Vous pouvez choisir ;

1. Consultez-nous et décidez d'une proposition de produit alternative

2 Annulez votre demande du produit correspondant et obtenez un remboursement

3. Annuler la totalité de la commande

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi. Vous recevrez des informations de suivi une fois que votre colis sera en route.

https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_en

Nous prenons grand soin d'emballer vos articles de manière sécurisée pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Selon la nature de l'article, nous pouvons proposer des options d'emballage de protection supplémentaires. L'expédition est assurée par l'un des transporteurs internationaux les plus fiables et les plus fiables, JAPAN POST , avec suivi disponible.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception avec des photos des dommages via le formulaire de rapport de problème . Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, soit en recherchant un remplacement, soit en vous aidant à obtenir un remboursement.

Chaque paquet est livré avec une carte avec un cordon QR qui est un lien vers un portail d'informations sur les allergies traduit à partir des étiquettes alimentaires japonaises.

Cette liste répertorie les 9 principaux allergènes selon les directives de la FDA « Allergènes courants » et comprend également des informations « Contient également » pour les autres allergies répertoriées.

Le terme « Contient également » utilisé par Japanything signifie que 21 éléments équivalents aux « matières premières spécifiées » au Japon sont inclus dans le produit.
Les ingrédients suivants sont répertoriés :

Allergènes courants de la FDA : lait, œufs, poisson, crustacés, fruits à coque, blé, arachides, soja, sésame

Contient également : Amandes, Ormeau, Calmar, Œufs de saumon, Oranges, Noix de cajou, Kiwi, Bœuf, Noix, Sésame, Saumon, Maquereau, Soja, Poulet, Banane, Porc, Matsutake, Pêche, Igname, Pomme, Gélatine + Soba

De plus, le portail comprend des informations sur les produits contenant de l'alcool ou ceux recommandés pour les jeunes enfants, ainsi que sur les instructions de stockage particulières requises.

Au Japon, la date d'expiration des snacks est indiquée au format « Année/Mois/Jour ». Tout d'abord, veuillez vérifier les erreurs courantes pour vous en assurer.

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage et veillons à le vérifier avec un œil humain.

Si vous êtes préoccupé par des collations périmées, veuillez soumettre des photos claires et les dates d'expiration via le formulaire de rapport de problème

Forfait avril → Commandez entre le 1er avril 00h00 (JST) et le 30 avril 23h59 (JST)

Forfait de mai → Commandez entre le 1er mai à 00h00 (JST) et le 31 mai à 23h59 (JST)

23h59 (JST) du dernier jour du mois en cours est la date limite pour commander le package de ce mois.

Notre taille de colis standard, y compris la boîte signature, est de L29 cm x l39 cm x H10-15 cm.

Le carton extérieur mesure 42 cm de long x 32 cm de large x 18 cm de haut. Le sac cadeau pour enfants mesure 400 cm de large x 600 cm de haut.

Nous livrerons chaque colis rempli de tant de délices !

Nous facturons les frais de livraison de Japan Post en fonction de la zone de livraison de 5 zones.

Japanything détermine les frais d'expédition en fonction du poids et définit trois modèles de tarifs d'expédition :
(1,75 kg, 2,5 kg, 3 kg)

Pour connaître les frais d'expédition vers votre pays (zone), veuillez consulter la page Tarifs et jours de livraison de Japan Post.

Pour la première commande, nous expédierons dès qu'elle sera prête.

Pour les membres abonnés, les expéditions ultérieures seront expédiées le même jour du mois, un mois après la date de commande initiale.

Achat unique

Il s'agit d'un « paiement unique » au moment de l'achat.

Abonnements

Les forfaits de 3 mois et de 6 mois sont « prépayés » en totalité lors du premier achat.

Actuellement, nos forfaits n'incluent pas d'options complètes pour les végétaliens ou sans gluten.

Chaque confiserie est sélectionnée au hasard chaque mois, nous ne pouvons donc pas garantir que la nourriture contenue dans chaque paquet est végétalienne ou sans gluten.

Cependant, nous restons continuellement à l'écoute des demandes de nos clients et mettons tout en œuvre pour proposer de nouveaux articles et solutions.

Si vous avez des questions supplémentaires sur des exigences particulières, n'hésitez pas à nous contacter !

Le service de jouets à capsules de Japanything vous permet de profiter du frisson des machines à capsules japonaises depuis n'importe où dans le monde ! Ajoutez simplement au panier le type de jouet à capsules qui vous intéresse et nous ferons tourner les machines en votre nom, en livrant les jouets à capsules surprises directement à votre porte !

Le coût comprend le prix des tours de jouets en capsule, les frais de service et d'expédition.

Le montant total sera affiché sur l'écran de paiement après l'ajout au panier, veuillez donc y vérifier.

Malheureusement non. Comme les jouets en capsules sont aléatoires par nature, vous ne savez jamais exactement quel objet vous obtiendrez, ce qui en fait une surprise excitante !

Vous pouvez faire tourner MAX 10 fois la même machine à capsules et 40 fois le total des cartouches supplémentaires. Gardez à l'esprit que les jouets à capsules sont aléatoires, vous pouvez donc recevoir des doublons.

Si la machine en question n'est pas disponible, nous vous en informerons immédiatement. Vous pouvez soit choisir une autre série comme alternative, soit demander un remboursement.

Étant donné que les jouets en capsule sont distribués de manière aléatoire, il est possible que vous receviez des doublons même si vous demandez plusieurs tours.

Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler cela, mais les doublons peuvent faire de superbes cadeaux ou des objets d'échange avec d'autres collectionneurs !

Après avoir récupéré vos jouets à la machine à capsules, nous les emballons soigneusement pour l'expédition internationale. Selon votre localisation et le mode d'expédition choisi, les délais de livraison peuvent varier, mais vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'expédition.

Annulation

Les annulations ne peuvent être acceptées une fois le paiement confirmé. Veuillez vous assurer de vos sélections avant de passer votre commande, car toutes les ventes sont définitives.

Retour et remboursement

Les retours et les remboursements seront émis pour les articles dans l'état spécifié dans la politique de retour et de remboursement .

Contactez-nous via le formulaire de rapport de problème avec des photos, et nous vous aiderons avec un remplacement ou un remboursement.