PREGUNTAS FRECUENTES GENERALES
Encuentra las preguntas más frecuentes a continuación
-
Actualizado el 1 de abril de 2024*
Podemos enviar a los siguientes 41 países:
Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Corea, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malasia, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía, Vietnam
-
Artículos no enviables por correo internacional
Hay artículos que no se pueden enviar a todo el mundo o que no se pueden enviar según el país de destino, como correo internacional. Asegúrese de consultar antes de solicitar artículos.
Artículos que no se pueden enviar a todo el mundo
https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/index_en.html#main
Artículos que no se pueden enviar según el país de destino
https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/not_send_en.html#main
---------------
Y además...
- Productos con restricciones de edad, como alcohol, tabaco o juegos de azar.
- Animales y ganado, incluidas las recetas para mascotas y ciertos productos animales.
- Automóviles, repuestos para automóviles y otros vehículos motorizados, incluidos, entre otros, vehículos recreativos (RV), vehículos todo terreno (ATV) y motocicletas.
- productos de cannabis
- Medicamentos y productos relacionados con los medicamentos
- servicios financieros o profesionales
- materiales peligrosos
- partes humanas
- Contenido, servicios o productos para adultos que incluyan desnudez.
- medios de pago, como sellos, efectivo, fichas o cualquier otra forma de moneda física o digital
- Dispositivos médicos y accesorios
- equipo de vigilancia
- entradas
- armas, municiones, explosivos o accesorios relacionados, como fundas o cualquier forma de almacenamiento de armas o balas
-
Los daños visibles durante el envío deben informarse; infórmenos enviándonos un Formulario de informe de problemas con una foto a través del Formulario de informe de problemas dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su producto.
Después de eso, nuestro equipo confirmará el daño y le ayudará con un cambio gratuito o un reembolso.Tenemos mucho cuidado para garantizar que los artículos que seleccionamos no sean frágiles, pero ocasionalmente pueden haber ocurrido daños durante el envío.
Utilizamos el servicio de correo aéreo EMS de Japan Post para que sus artículos lleguen a usted en el menor tiempo posible, y las bodegas de carga de Japan Post se mantienen a temperatura ambiente y no están sujetas a temperaturas extremas, pero en el improbable caso de que encuentre un problema con un artículo, comuníquese con nosotros para que podamos determinar si se trata del producto en sí o del proceso de envío. Si cree que hay un problema con el producto, comuníquese con nosotros.
-
Antes de enviarle la primera factura por el costo del producto y la tarifa de servicio, nuestro equipo primero confirmará con el vendedor si los artículos están disponibles. A veces, el estado del stock en la página del vendedor no es preciso.
Sin embargo, debido a la diferencia horaria entre la confirmación de la disponibilidad de existencias y la recepción del pago, es posible que el artículo ya no esté disponible, especialmente si su pedido incluye artículos de rápida rotación. Nuestro servicio de atención al cliente le informará del asunto y le solicitará asesoramiento sobre si desea que le reembolsemos el pago o utilicemos el importe como crédito para una compra futura.
-
Por favor, consulte nuestra política de cancelación.
-
Por favor, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.
-
Las devoluciones y reembolsos se administrarán de acuerdo con la " Política de devoluciones y reembolsos ".
Sin embargo, en algunas situaciones, los servicios postales locales pueden devolvernos su artículo debido a un estado no reclamado, falta de pago de derechos de importación, aduanas u otros motivos.
Si eso sucede, nos comunicaremos con usted para determinar si desea organizar el reenvío o no.
Si solicita un reenvío, tenga en cuenta que los artículos se volverán a enviar en las mismas condiciones en que se devolvieron a nuestra tienda.Tenga en cuenta que todos los gastos de envío asociados con el reenvío serán responsabilidad del cliente.
-
Tarifas de aduanas
Algunos países pueden exigir a los clientes que paguen tasas de importación para recibir sus paquetes. Tenga en cuenta las tasas de importación que podría tener que pagar antes de realizar un pedido en nuestra tienda.
Lamentablemente, Japanything no tiene control sobre las tarifas o impuestos cobrados por el gobierno de su país.
Paquete abierto por la aduana
Por ley, no podemos infravalorar los envíos. Todos los pedidos se marcan como "Mercancía" y el valor total del contenido se indica en una factura adjunta en el exterior del paquete. Lamentablemente, no podemos colocar documentos de factura dentro de los paquetes ni enviar pedidos sin factura. Tenga en cuenta este asunto antes de realizar cualquier pedido.
Tenga en cuenta que algunos países pueden exigir que se abran los paquetes para su inspección aduanera. Nuestra tienda no se hace responsable de las medidas adoptadas por los funcionarios de aduanas y no podemos ofrecer compensación ni reemplazos por los artículos perdidos, confiscados o dañados durante la inspección. -
Ofrecemos envío por EMS por Japan Post.
Es la opción de envío seleccionada obligatoriamente para nuestras entregas.
-
Consultar tarifas y días de entrega
https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_en -
Para el primer pedido, lo enviaremos tan pronto como esté listo.
Para los miembros de suscripción, los envíos posteriores se enviarán el mismo día del mes, un mes después de la fecha del pedido inicial.
Tiempo de entrega estimado:
Los pedidos de Japanything se envían directamente desde Japón y suelen llegar en un plazo de 1 a 2 semanas.
Si cree que su pedido está tardando demasiado en llegar (más de 3 semanas para EMS), tenga a mano el número de seguimiento de su paquete y verifique con su oficina de correos local su estado de llegada.
Es posible que su paquete esté esperando ser entregado en la oficina de correos o en la aduana del puerto de entrada.
Posibles retrasos ocurren durante períodos de mucha actividad, como días festivos, y las actualizaciones de seguimiento pueden sufrir retrasos a medida que los operadores manejan mayores cargas.
-
Para actualizar mi dirección
1. Inicia sesión en tu cuenta de Japanything
2. Seleccione “Perfil” → “Editar dirección”
*Ten en cuenta que cambiar tu dirección predeterminada en "Mi cuenta" no actualiza tus pedidos existentes ni tus suscripciones a cajas de dulces. Si ya estás suscrito, ve a " Mis suscripciones " y corrige todos los pedidos relevantes antes de que se envíe tu próximo paquete.
3. Asegúrate de hacer clic en "Confirmar" los cambios.El paquete se había enviado antes de actualizar la dirección.
Contáctenos a support@japanything.com lo antes posible.
Por favor, notifíquenos lo antes posible su número de pedido, su nombre y la dirección de envío correcta.
Si el pedido ya ha sido enviado, al llegar a una oficina postal local en su país, proceda a actualizar la dirección de envío y haga arreglos para que el artículo se reenvíe a la dirección correcta.En el caso de que el artículo nos sea devuelto debido a una dirección de envío incorrecta, nos comunicaremos con usted para organizar el reenvío.
Tenga en cuenta que todos los gastos de envío asociados con las devoluciones serán responsabilidad del cliente.
-
El número de seguimiento se puede encontrar en el correo electrónico de notificación de envío.
El seguimiento en línea está disponible en el siguiente sitio web:
Correos de Japón
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en
-
Métodos de pago
Japanything acepta pagos mediante los métodos que se enumeran a continuación.
・Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club)
・Apple Pay
・Google Pay
Moneda de pago
Nuestra tienda solo puede aceptar pagos en USD.
-
Actualizado el 1 de abril de 2024*
Podemos enviar a los siguientes 41 países:
Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Corea, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malasia, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía, Vietnam
-
Los daños visibles durante el envío deben informarse; infórmenos enviándonos un Formulario de informe de problemas con una foto a través del Formulario de informe de problemas dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su producto.
Después de eso, nuestro equipo confirmará el daño y le ayudará con un cambio gratuito o un reembolso.Tenemos mucho cuidado para garantizar que los artículos que seleccionamos no sean frágiles, pero ocasionalmente pueden haber ocurrido daños durante el envío.
Utilizamos el servicio de correo aéreo EMS de Japan Post para que sus artículos lleguen a usted en el menor tiempo posible, y las bodegas de carga de Japan Post se mantienen a temperatura ambiente y no están sujetas a temperaturas extremas, pero en el improbable caso de que encuentre un problema con un artículo, comuníquese con nosotros para que podamos determinar si se trata del producto en sí o del proceso de envío. Si cree que hay un problema con el producto, comuníquese con nosotros.
-
Por favor, consulte nuestra política de cancelación.
-
Las devoluciones y reembolsos se administrarán de acuerdo con la " Política de devoluciones y reembolsos ".
Sin embargo, en algunas situaciones, los servicios postales locales pueden devolvernos su artículo debido a un estado no reclamado, falta de pago de derechos de importación, aduanas u otros motivos.
Si eso sucede, nos comunicaremos con usted para determinar si desea organizar el reenvío o no.
Si solicita un reenvío, tenga en cuenta que los artículos se volverán a enviar en las mismas condiciones en que se devolvieron a nuestra tienda.Tenga en cuenta que todos los gastos de envío asociados con el reenvío serán responsabilidad del cliente.
-
Ofrecemos envío por EMS por Japan Post.
Es la opción de envío seleccionada obligatoriamente para nuestras entregas.
-
Para el primer pedido, lo enviaremos tan pronto como esté listo.
Para los miembros de suscripción, los envíos posteriores se enviarán el mismo día del mes, un mes después de la fecha del pedido inicial.
Tiempo de entrega estimado:
Los pedidos de Japanything se envían directamente desde Japón y suelen llegar en un plazo de 1 a 2 semanas.
Si cree que su pedido está tardando demasiado en llegar (más de 3 semanas para EMS), tenga a mano el número de seguimiento de su paquete y verifique con su oficina de correos local su estado de llegada.
Es posible que su paquete esté esperando ser entregado en la oficina de correos o en la aduana del puerto de entrada.
Posibles retrasos ocurren durante períodos de mucha actividad, como días festivos, y las actualizaciones de seguimiento pueden sufrir retrasos a medida que los operadores manejan mayores cargas.
-
El número de seguimiento se puede encontrar en el correo electrónico de notificación de envío.
El seguimiento en línea está disponible en el siguiente sitio web:
Correos de Japón
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en
-
Artículos no enviables por correo internacional
Hay artículos que no se pueden enviar a todo el mundo o que no se pueden enviar según el país de destino, como correo internacional. Asegúrese de consultar antes de solicitar artículos.
Artículos que no se pueden enviar a todo el mundo
https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/index_en.html#main
Artículos que no se pueden enviar según el país de destino
https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/not_send_en.html#main
---------------
Y además...
- Productos con restricciones de edad, como alcohol, tabaco o juegos de azar.
- Animales y ganado, incluidas las recetas para mascotas y ciertos productos animales.
- Automóviles, repuestos para automóviles y otros vehículos motorizados, incluidos, entre otros, vehículos recreativos (RV), vehículos todo terreno (ATV) y motocicletas.
- productos de cannabis
- Medicamentos y productos relacionados con los medicamentos
- servicios financieros o profesionales
- materiales peligrosos
- partes humanas
- Contenido, servicios o productos para adultos que incluyan desnudez.
- medios de pago, como sellos, efectivo, fichas o cualquier otra forma de moneda física o digital
- Dispositivos médicos y accesorios
- equipo de vigilancia
- entradas
- armas, municiones, explosivos o accesorios relacionados, como fundas o cualquier forma de almacenamiento de armas o balas
-
Antes de enviarle la primera factura por el costo del producto y la tarifa de servicio, nuestro equipo primero confirmará con el vendedor si los artículos están disponibles. A veces, el estado del stock en la página del vendedor no es preciso.
Sin embargo, debido a la diferencia horaria entre la confirmación de la disponibilidad de existencias y la recepción del pago, es posible que el artículo ya no esté disponible, especialmente si su pedido incluye artículos de rápida rotación. Nuestro servicio de atención al cliente le informará del asunto y le solicitará asesoramiento sobre si desea que le reembolsemos el pago o utilicemos el importe como crédito para una compra futura.
-
Por favor, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.
-
Tarifas de aduanas
Algunos países pueden exigir a los clientes que paguen tasas de importación para recibir sus paquetes. Tenga en cuenta las tasas de importación que podría tener que pagar antes de realizar un pedido en nuestra tienda.
Lamentablemente, Japanything no tiene control sobre las tarifas o impuestos cobrados por el gobierno de su país.
Paquete abierto por la aduana
Por ley, no podemos infravalorar los envíos. Todos los pedidos se marcan como "Mercancía" y el valor total del contenido se indica en una factura adjunta en el exterior del paquete. Lamentablemente, no podemos colocar documentos de factura dentro de los paquetes ni enviar pedidos sin factura. Tenga en cuenta este asunto antes de realizar cualquier pedido.
Tenga en cuenta que algunos países pueden exigir que se abran los paquetes para su inspección aduanera. Nuestra tienda no se hace responsable de las medidas adoptadas por los funcionarios de aduanas y no podemos ofrecer compensación ni reemplazos por los artículos perdidos, confiscados o dañados durante la inspección. -
Consultar tarifas y días de entrega
https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_en -
Para actualizar mi dirección
1. Inicia sesión en tu cuenta de Japanything
2. Seleccione “Perfil” → “Editar dirección”
*Ten en cuenta que cambiar tu dirección predeterminada en "Mi cuenta" no actualiza tus pedidos existentes ni tus suscripciones a cajas de dulces. Si ya estás suscrito, ve a " Mis suscripciones " y corrige todos los pedidos relevantes antes de que se envíe tu próximo paquete.
3. Asegúrate de hacer clic en "Confirmar" los cambios.El paquete se había enviado antes de actualizar la dirección.
Contáctenos a support@japanything.com lo antes posible.
Por favor, notifíquenos lo antes posible su número de pedido, su nombre y la dirección de envío correcta.
Si el pedido ya ha sido enviado, al llegar a una oficina postal local en su país, proceda a actualizar la dirección de envío y haga arreglos para que el artículo se reenvíe a la dirección correcta.En el caso de que el artículo nos sea devuelto debido a una dirección de envío incorrecta, nos comunicaremos con usted para organizar el reenvío.
Tenga en cuenta que todos los gastos de envío asociados con las devoluciones serán responsabilidad del cliente.
-
Métodos de pago
Japanything acepta pagos mediante los métodos que se enumeran a continuación.
・Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club)
・Apple Pay
・Google Pay
Moneda de pago
Nuestra tienda solo puede aceptar pagos en USD.
AGENTE DE COMPRAS
-
¡Sí! Estaremos encantados de ayudarle con cualquier solicitud, incluso si no figura en nuestro menú de servicios. No dude en consultarnos a través del formulario de solicitud y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.
-
¡Absolutamente!
Cuéntanos tu imagen u ocasión y nuestro conserje seleccionará personalmente los artículos perfectos entre una amplia gama de opciones, asegurándose de que a tu destinatario le encantarán.
También ofrecemos tarjetas de regalo para una opción de obsequio más flexible. -
Artículos no enviables por correo internacional
Hay artículos que no se pueden enviar a todo el mundo o que no se pueden enviar según el país de destino, como correo internacional. Asegúrese de consultar antes de solicitar artículos.
Artículos que no se pueden enviar a todo el mundo
https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/index_en.html#main
Artículos que no se pueden enviar según el país de destino
https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/not_send_en.html#main
---------------
Y además...
- Productos con restricciones de edad, como alcohol, tabaco o juegos de azar.
- Animales y ganado, incluidas las recetas para mascotas y ciertos productos animales.
- Automóviles, repuestos para automóviles y otros vehículos motorizados, incluidos, entre otros, vehículos recreativos (RV), vehículos todo terreno (ATV) y motocicletas.
- productos de cannabis
- Medicamentos y productos relacionados con los medicamentos
- servicios financieros o profesionales
- materiales peligrosos
- partes humanas
- Contenido, servicios o productos para adultos que incluyan desnudez.
- medios de pago, como sellos, efectivo, fichas o cualquier otra forma de moneda física o digital
- Dispositivos médicos y accesorios
- equipo de vigilancia
- entradas
- armas, municiones, explosivos o accesorios relacionados, como fundas o cualquier forma de almacenamiento de armas o balas
-
El costo se basa en el precio del artículo en Japón, nuestra tarifa de servicio, tarifa de opción si se solicita y cualquier tarifa de envío nacional/internacional.
Los costos de envío internacional varían según el peso, el tamaño y el destino. Le proporcionaremos un desglose completo antes de que confirme su pedido.
-
Si decide no aceptar la cotización, simplemente puede ignorarla sin costo alguno.
En cuanto a la "cancelación", puedes cancelar tu pedido antes de realizar el pago. Una vez que se haya confirmado el pago de tu pedido, no se permiten cancelaciones. Esto se debe a la naturaleza personalizada y urgente de nuestro servicio, en el que comenzamos de inmediato el proceso de compra en tu nombre.
Si tiene alguna inquietud o solicitud especial antes de la confirmación del pago, comuníquese con nosotros lo antes posible para analizar sus opciones. -
Si el artículo que deseas está agotado, te responderemos de la forma que nos hayas indicado en el formulario de solicitud.
Usted puede elegir;
1. Consúltenos y decida una propuesta de producto alternativo
2 Cancela tu solicitud del producto correspondiente y obtén el reembolso
3. Cancelar todo el pedido
-
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío elegido. Recibirás información de seguimiento una vez que tu paquete esté en camino.
-
Ponemos especial cuidado en embalar sus artículos de forma segura para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Según la naturaleza del artículo, podemos ofrecer opciones de embalaje protector adicionales. El envío se realiza a través de los transportistas internacionales más fiables y confiables, JAPAN POST , con seguimiento disponible.
-
Si tu artículo llega dañado, comunícate con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción con fotos del daño a través del Formulario de informe de problemas . Trabajaremos contigo para resolver el problema, ya sea buscando un reemplazo o ayudándote con un reembolso.
-
¡Sí! Estaremos encantados de ayudarle con cualquier solicitud, incluso si no figura en nuestro menú de servicios. No dude en consultarnos a través del formulario de solicitud y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.
-
Artículos no enviables por correo internacional
Hay artículos que no se pueden enviar a todo el mundo o que no se pueden enviar según el país de destino, como correo internacional. Asegúrese de consultar antes de solicitar artículos.
Artículos que no se pueden enviar a todo el mundo
https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/index_en.html#main
Artículos que no se pueden enviar según el país de destino
https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/not_send_en.html#main
---------------
Y además...
- Productos con restricciones de edad, como alcohol, tabaco o juegos de azar.
- Animales y ganado, incluidas las recetas para mascotas y ciertos productos animales.
- Automóviles, repuestos para automóviles y otros vehículos motorizados, incluidos, entre otros, vehículos recreativos (RV), vehículos todo terreno (ATV) y motocicletas.
- productos de cannabis
- Medicamentos y productos relacionados con los medicamentos
- servicios financieros o profesionales
- materiales peligrosos
- partes humanas
- Contenido, servicios o productos para adultos que incluyan desnudez.
- medios de pago, como sellos, efectivo, fichas o cualquier otra forma de moneda física o digital
- Dispositivos médicos y accesorios
- equipo de vigilancia
- entradas
- armas, municiones, explosivos o accesorios relacionados, como fundas o cualquier forma de almacenamiento de armas o balas
-
Si decide no aceptar la cotización, simplemente puede ignorarla sin costo alguno.
En cuanto a la "cancelación", puedes cancelar tu pedido antes de realizar el pago. Una vez que se haya confirmado el pago de tu pedido, no se permiten cancelaciones. Esto se debe a la naturaleza personalizada y urgente de nuestro servicio, en el que comenzamos de inmediato el proceso de compra en tu nombre.
Si tiene alguna inquietud o solicitud especial antes de la confirmación del pago, comuníquese con nosotros lo antes posible para analizar sus opciones. -
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío elegido. Recibirás información de seguimiento una vez que tu paquete esté en camino.
-
Ponemos especial cuidado en embalar sus artículos de forma segura para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Según la naturaleza del artículo, podemos ofrecer opciones de embalaje protector adicionales. El envío se realiza a través de los transportistas internacionales más fiables y confiables, JAPAN POST , con seguimiento disponible.
-
¡Absolutamente!
Cuéntanos tu imagen u ocasión y nuestro conserje seleccionará personalmente los artículos perfectos entre una amplia gama de opciones, asegurándose de que a tu destinatario le encantarán.
También ofrecemos tarjetas de regalo para una opción de obsequio más flexible. -
El costo se basa en el precio del artículo en Japón, nuestra tarifa de servicio, tarifa de opción si se solicita y cualquier tarifa de envío nacional/internacional.
Los costos de envío internacional varían según el peso, el tamaño y el destino. Le proporcionaremos un desglose completo antes de que confirme su pedido.
-
Si el artículo que deseas está agotado, te responderemos de la forma que nos hayas indicado en el formulario de solicitud.
Usted puede elegir;
1. Consúltenos y decida una propuesta de producto alternativo
2 Cancela tu solicitud del producto correspondiente y obtén el reembolso
3. Cancelar todo el pedido
-
Si tu artículo llega dañado, comunícate con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción con fotos del daño a través del Formulario de informe de problemas . Trabajaremos contigo para resolver el problema, ya sea buscando un reemplazo o ayudándote con un reembolso.