Preguntas más frecuentes

Actualizado el 1 de abril de 2024*

Podemos enviar a los siguientes 41 países:

Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Corea, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovenia, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malasia, Malta, Noruega, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía, Vietnam

Artículos no enviables por correo internacional

Hay artículos que no se pueden enviar a todo el mundo o que no se pueden enviar según el país de destino, como correo internacional. Asegúrese de consultar antes de solicitar artículos.

Artículos que no se pueden enviar a todo el mundo

https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/index_en.html#main

Artículos que no se pueden enviar según el país de destino

https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/not_send_en.html#main

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Y además...

• Productos con restricciones de edad, como alcohol, tabaco o juegos de azar.
• Animales y ganado, incluidas las recetas para mascotas y ciertos productos animales.
• Automóviles, repuestos para automóviles y otros vehículos motorizados, incluidos, entre otros, vehículos recreativos (RV), vehículos todo terreno (ATV) y motocicletas.
• productos de cannabis
• Medicamentos y productos relacionados con los medicamentos
• servicios financieros o profesionales
• materiales peligrosos
• partes humanas
• Contenido, servicios o productos para adultos que incluyan desnudez.
• medios de pago, como sellos, efectivo, fichas o cualquier otra forma de moneda física o digital
• Dispositivos médicos y accesorios
• equipo de vigilancia
• entradas
• armas, municiones, explosivos o accesorios relacionados, como fundas o cualquier forma de almacenamiento de armas o balas

Los daños visibles durante el envío deben informarse; infórmenos enviándonos un Formulario de informe de problemas con una foto a través del Formulario de informe de problemas dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su producto.

Después de eso, nuestro equipo confirmará el daño y le ayudará con un cambio gratuito o un reembolso.

Tenemos mucho cuidado para garantizar que los artículos que seleccionamos no sean frágiles, pero ocasionalmente pueden haber ocurrido daños durante el envío.

Utilizamos el servicio de correo aéreo EMS de Japan Post para que sus artículos lleguen a usted en el menor tiempo posible, y las bodegas de carga de Japan Post se mantienen a temperatura ambiente y no están sujetas a temperaturas extremas, pero en el improbable caso de que encuentre un problema con un artículo, comuníquese con nosotros para que podamos determinar si se trata del producto en sí o del proceso de envío. Si cree que hay un problema con el producto, comuníquese con nosotros.

Antes de enviarle la primera factura por el costo del producto y la tarifa de servicio, nuestro equipo primero confirmará con el vendedor si los artículos están disponibles. A veces, el estado del stock en la página del vendedor no es preciso.

Sin embargo, debido a la diferencia horaria entre la confirmación de la disponibilidad de existencias y la recepción del pago, es posible que el artículo ya no esté disponible, especialmente si su pedido incluye artículos de rápida rotación. Nuestro servicio de atención al cliente le informará del asunto y le solicitará asesoramiento sobre si desea que le reembolsemos el pago o utilicemos el importe como crédito para una compra futura.

Por favor, consulte nuestra política de cancelación.

Por favor, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Las devoluciones y reembolsos se administrarán de acuerdo con la " Política de devoluciones y reembolsos ".

Sin embargo, en algunas situaciones, los servicios postales locales pueden devolvernos su artículo debido a un estado no reclamado, falta de pago de derechos de importación, aduanas u otros motivos.
Si eso sucede, nos comunicaremos con usted para determinar si desea organizar el reenvío o no.

Si solicita un reenvío, tenga en cuenta que los artículos se volverán a enviar en las mismas condiciones en que se devolvieron a nuestra tienda.

Tenga en cuenta que todos los gastos de envío asociados con el reenvío serán responsabilidad del cliente.

Tarifas de aduanas

Algunos países pueden exigir a los clientes que paguen tasas de importación para recibir sus paquetes. Tenga en cuenta las tasas de importación que podría tener que pagar antes de realizar un pedido en nuestra tienda.

Lamentablemente, Japanything no tiene control sobre las tarifas o impuestos cobrados por el gobierno de su país.

Paquete abierto por la aduana

Por ley, no podemos infravalorar los envíos. Todos los pedidos se marcan como "Mercancía" y el valor total del contenido se indica en una factura adjunta en el exterior del paquete. Lamentablemente, no podemos colocar documentos de factura dentro de los paquetes ni enviar pedidos sin factura. Tenga en cuenta este asunto antes de realizar cualquier pedido.

Tenga en cuenta que algunos países pueden exigir que se abran los paquetes para su inspección aduanera. Nuestra tienda no se hace responsable de las medidas adoptadas por los funcionarios de aduanas y no podemos ofrecer compensación ni reemplazos por los artículos perdidos, confiscados o dañados durante la inspección.

Ofrecemos envío por EMS por Japan Post.

Es la opción de envío seleccionada obligatoriamente para nuestras entregas.

Consultar tarifas y días de entrega
https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_en

Para el primer pedido, lo enviaremos tan pronto como esté listo.

Para los miembros de suscripción, los envíos posteriores se enviarán el mismo día del mes, un mes después de la fecha del pedido inicial.

Tiempo de entrega estimado:

Los pedidos de Japanything se envían directamente desde Japón y suelen llegar en un plazo de 1 a 2 semanas.

Si cree que su pedido está tardando demasiado en llegar (más de 3 semanas para EMS), tenga a mano el número de seguimiento de su paquete y verifique con su oficina de correos local su estado de llegada.

Es posible que su paquete esté esperando ser entregado en la oficina de correos o en la aduana del puerto de entrada.

Posibles retrasos ocurren durante períodos de mucha actividad, como días festivos, y las actualizaciones de seguimiento pueden sufrir retrasos a medida que los operadores manejan mayores cargas.

Para actualizar mi dirección

1. Inicia sesión en tu cuenta de Japanything

2. Seleccione “Perfil” → “Editar dirección”

*Ten en cuenta que cambiar tu dirección predeterminada en "Mi cuenta" no actualiza tus pedidos existentes ni tus suscripciones a cajas de dulces. Si ya estás suscrito, ve a " Mis suscripciones " y corrige todos los pedidos relevantes antes de que se envíe tu próximo paquete.

3. Asegúrate de hacer clic en "Confirmar" los cambios.

El paquete se había enviado antes de actualizar la dirección.

Contáctenos a support@japanything.com lo antes posible.

Por favor, notifíquenos lo antes posible su número de pedido, su nombre y la dirección de envío correcta.
Si el pedido ya ha sido enviado, al llegar a una oficina postal local en su país, proceda a actualizar la dirección de envío y haga arreglos para que el artículo se reenvíe a la dirección correcta.

En el caso de que el artículo nos sea devuelto debido a una dirección de envío incorrecta, nos comunicaremos con usted para organizar el reenvío.

Tenga en cuenta que todos los gastos de envío asociados con las devoluciones serán responsabilidad del cliente.

El número de seguimiento se puede encontrar en el correo electrónico de notificación de envío.

El seguimiento en línea está disponible en el siguiente sitio web:

Correos de Japón

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en

Métodos de pago

Japanything acepta pagos mediante los métodos que se enumeran a continuación.

・Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club)

・Apple Pay

・Google Pay

Moneda de pago
Nuestra tienda solo puede aceptar pagos en USD.

¡Sí! Estaremos encantados de ayudarle con cualquier solicitud, incluso si no figura en nuestro menú de servicios. No dude en consultarnos a través del formulario de solicitud y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

¡Absolutamente!
Cuéntanos tu imagen u ocasión y nuestro conserje seleccionará personalmente los artículos perfectos entre una amplia gama de opciones, asegurándose de que a tu destinatario le encantarán.
También ofrecemos tarjetas de regalo para una opción de obsequio más flexible.

Artículos no enviables por correo internacional

Hay artículos que no se pueden enviar a todo el mundo o que no se pueden enviar según el país de destino, como correo internacional. Asegúrese de consultar antes de solicitar artículos.

Artículos que no se pueden enviar a todo el mundo

https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/index_en.html#main

Artículos que no se pueden enviar según el país de destino

https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/not_send_en.html#main

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Y además...

• Productos con restricciones de edad, como alcohol, tabaco o juegos de azar.
• Animales y ganado, incluidas las recetas para mascotas y ciertos productos animales.
• Automóviles, repuestos para automóviles y otros vehículos motorizados, incluidos, entre otros, vehículos recreativos (RV), vehículos todo terreno (ATV) y motocicletas.
• productos de cannabis
• Medicamentos y productos relacionados con los medicamentos
• servicios financieros o profesionales
• materiales peligrosos
• partes humanas
• Contenido, servicios o productos para adultos que incluyan desnudez.
• medios de pago, como sellos, efectivo, fichas o cualquier otra forma de moneda física o digital
• Dispositivos médicos y accesorios
• equipo de vigilancia
• entradas
• armas, municiones, explosivos o accesorios relacionados, como fundas o cualquier forma de almacenamiento de armas o balas

El costo se basa en el precio del artículo en Japón, nuestra tarifa de servicio, tarifa de opción si se solicita y cualquier tarifa de envío nacional/internacional.

Los costos de envío internacional varían según el peso, el tamaño y el destino. Le proporcionaremos un desglose completo antes de que confirme su pedido.

Si decide no aceptar la cotización, simplemente puede ignorarla sin costo alguno.

En cuanto a la "cancelación", puedes cancelar tu pedido antes de realizar el pago. Una vez que se haya confirmado el pago de tu pedido, no se permiten cancelaciones. Esto se debe a la naturaleza personalizada y urgente de nuestro servicio, en el que comenzamos de inmediato el proceso de compra en tu nombre.

Si tiene alguna inquietud o solicitud especial antes de la confirmación del pago, comuníquese con nosotros lo antes posible para analizar sus opciones.

Si el artículo que deseas está agotado, te responderemos de la forma que nos hayas indicado en el formulario de solicitud.

Usted puede elegir;

1. Consúltenos y decida una propuesta de producto alternativo

2 Cancela tu solicitud del producto correspondiente y obtén el reembolso

3. Cancelar todo el pedido

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el método de envío elegido. Recibirás información de seguimiento una vez que tu paquete esté en camino.

https://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/index.php?lang=_en

Ponemos especial cuidado en embalar sus artículos de forma segura para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Según la naturaleza del artículo, podemos ofrecer opciones de embalaje protector adicionales. El envío se realiza a través de los transportistas internacionales más fiables y confiables, JAPAN POST , con seguimiento disponible.

Si tu artículo llega dañado, comunícate con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción con fotos del daño a través del Formulario de informe de problemas . Trabajaremos contigo para resolver el problema, ya sea buscando un reemplazo o ayudándote con un reembolso.

Cada paquete viene con una tarjeta con cable QR que es un enlace al portal de información sobre alergias traducido de las etiquetas de alimentos japoneses.

Aquí se enumeran los 9 alérgenos principales según las pautas de la FDA " Alérgenos comunes " y también se incluye información " También contiene" para otras alergias enumeradas.

El término "También contiene" utilizado por Japanything significa que el producto incluye 21 elementos que equivalen a "Materias primas especificadas" en Japón.
Se enumeran los siguientes ingredientes:

Alérgenos comunes según la FDA: leche, huevo, pescado, mariscos crustáceos, frutos secos, trigo, maní, soja, sésamo

También contiene: almendras, abulón, calamar, huevas de salmón, naranjas, anacardos, kiwis, carne de res, nueces, sésamo, salmón, caballa, soja, pollo, plátano, cerdo, matsutake, melocotón, ñame, manzana, gelatina + soba.

Además, el portal incluye información sobre productos que contienen alcohol o que se recomienda evitar para niños pequeños, así como instrucciones especiales de almacenamiento necesarias.

En Japón, la fecha de vencimiento de los snacks se indica en el formato "Año/Mes/Día". Primero, verifique dos veces los errores comunes para asegurarse.

Ponemos el máximo cuidado en el embalaje y nos aseguramos de comprobarlo con un ojo humano.

Si le preocupan los snacks vencidos, envíe fotografías claras y fechas de vencimiento a través del Formulario de informe de problemas

Paquete de abril → Realice su pedido entre el 1 de abril a las 12:00 a. m. (JST) y el 30 de abril a las 11:59 p. m. (JST)

Paquete de mayo → Realice su pedido entre el 1 de mayo a las 12:00 a. m. (JST) y el 31 de mayo a las 11:59 p. m. (JST)

Las 11:59 p. m. (JST) del último día del mes actual es la fecha límite para solicitar el paquete de este mes.

Nuestro tamaño de paquete estándar, incluida la caja de la firma, es de 29 cm de largo x 39 cm de ancho x 10-15 cm de alto.

La caja de cartón exterior mide 42 cm de largo x 32 cm de ancho x 18 cm de alto. La bolsa de regalo para niños mide 400 cm de ancho x 600 cm de alto.

¡Le entregaremos cada paquete lleno de muchísima delicia!

Cobramos tarifas de envío de Japan Post según el área de entrega de 5 zonas.

Japanything determina la tarifa de envío según el peso y establece tres patrones de tarifas de envío:
(1,75 kilos, 2,5 kilos, 3 kilos)

Para conocer los costos de envío a su país (zona), consulte la página de Tarifas de correo de Japón y días de entrega .

Para el primer pedido, lo enviaremos tan pronto como esté listo.

Para los miembros suscritos, los envíos posteriores se realizarán el mismo día del mes, un mes después de la fecha del pedido inicial.

Compra única

Es un “ Pago único ” al momento de la compra.

Suscripciones

El plan de 3 meses y el plan de 6 meses se " prepagan" en su totalidad en el momento de la primera compra.

Actualmente, nuestros paquetes no incluyen opciones completas para veganos o sin gluten.

Cada dulce se selecciona al azar cada mes, por lo que no podemos garantizar que los alimentos de cada paquete sean veganos o sin gluten.

Sin embargo, escuchamos continuamente las demandas de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para ofrecer nuevos artículos y soluciones.

Si tiene alguna pregunta adicional sobre requisitos especiales, ¡contáctenos!

¡El servicio de juguetes en cápsula de Japanything te permite disfrutar de la emoción de las máquinas de cápsulas japonesas desde cualquier parte del mundo! Simplemente agrega al carrito el tipo de juguete en cápsula que te interesa y haremos girar las máquinas en tu nombre, ¡entregándote los juguetes en cápsula sorpresa directamente a tu puerta!

El costo incluye el precio de los giros de la cápsula de juguete, el servicio y la tarifa de envío.

El importe total se mostrará en la pantalla de pago después de agregarlo al carrito, así que verifique allí.

Lamentablemente, no. Como los juguetes en cápsula son aleatorios por naturaleza, nunca sabes exactamente qué artículo recibirás, ¡lo que lo convierte en una sorpresa emocionante!

Puedes girar un MÁXIMO de 10 veces desde la misma máquina de cápsulas y 40 veces con el total de los carritos adicionales. Ten en cuenta que los juguetes de cápsulas son aleatorios, por lo que puedes recibir duplicados.

Si la máquina específica no está disponible, se lo informaremos de inmediato. Puede elegir otra serie como alternativa o solicitar un reembolso.

Dado que los juguetes en cápsula se distribuyen de forma aleatoria, existe la posibilidad de que recibas duplicados incluso si solicitas giros múltiples.

Lamentablemente, no podemos controlar esto, pero los duplicados pueden ser excelentes regalos o artículos para intercambiar con otros coleccionistas.

Después de recoger tus juguetes de la máquina de cápsulas, los empaquetamos cuidadosamente para su envío internacional. Según tu ubicación y el método de envío elegido, los tiempos de entrega pueden variar, pero recibirás un número de seguimiento para seguir el envío.

Cancelación

No se aceptarán cancelaciones una vez confirmado el pago. Asegúrese de sus selecciones antes de realizar su pedido, ya que todas las ventas son definitivas.

Devolución y reembolso

Se emitirán devoluciones y reembolsos para artículos en las condiciones especificadas en la Política de devoluciones y reembolsos .

Contáctenos a través del formulario de informe de problemas con fotos y lo ayudaremos con un reemplazo o reembolso.